Política de Reembolso y Devolución

Conocé nuestra Garantía de Satisfacción y cómo gestionamos los imprevistos en envíos.

Última actualización: Mayo de 2026.

En VanDog, nuestro objetivo absoluto es que te enamores del retrato de tu mascota. Sabemos el valor emocional que tiene cada cuadro, por lo que respaldamos nuestro trabajo con políticas claras y enfocadas en proteger tu experiencia.

1. Productos Personalizados a Medida

De acuerdo con las normativas locales vigentes sobre comercio electrónico y la naturaleza de los bienes personalizados, **no se realizan cancelaciones, reembolsos ni devoluciones por desestimación voluntaria o cambio de opinión del comprador** una vez que el pedido ingresa a su fase de fabricación artesanal. Esto se debe a que cada cuadro está impreso y montado exclusivamente para la mascota del cliente.

2. Garantía de Protección y Rotura en Transporte

Aunque embalamos minuciosamente cada cuadro con capas de protección de alta densidad para evitar daños, en raras ocasiones el correo puede maltratar los paquetes y ocasionar la rotura del vidrio o del marco.

3. Cómo Iniciar un Reclamo por Daños o Defectos

Si tu cuadro presenta roturas o defectos evidentes de fabricación en su madera o impresión:

1. Envianos un email a appvandog@gmail.com dentro de los **7 días corridos** posteriores a la recepción del paquete.
2. Incluí tu **Nombre**, **Número de Pedido** y **fotos nítidas** donde se observe claramente el daño del producto y su embalaje.
3. Nuestro equipo de soporte analizará la información en menos de 48 horas hábiles y coordinará el despacho urgente de tu nuevo cuadro sin que tengas que abonar costos extras de envío.

4. Control Total del Diseño (Boceto Previo)

Para evitar cualquier disconformidad con el diseño artístico, VanDog cuenta con una plataforma interactiva única que permite al usuario ver y elegir exactamente el retrato de su mascota en tiempo real antes de confirmarlo para producción. **Tú tienes el control total de lo que se imprime**.

5. Respaldo Corporativo

La administración de garantías, cobros y reintegros excepcionales es gestionada formalmente por **AgenciaGod LLC**, operadora propietaria de VanDog Studio, garantizando una resolución ágil y segura.